Statut , modification, annulation, réclamation, retour et remboursement
Retours et Remboursements
Cette page concerne exclusivement les achats réalisés sur notre boutique en ligne.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations et démarches pour effectuer un retour, demander un remboursement ou une modification de commande.
Comment effectuer une demande de retour avec remboursement ?
Conformément à la réglementation en vigueur (articles L 121-20 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à en justifier le motif.
Conditions de retour :
Les produits retournés doivent :
- être dans leur état d’origine,
- neufs, non portés, non lavés, non personnalisés,
- complets, étiquetés et dans l’emballage d’origine.
⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Procédure de demande de retour :
- Faites votre demande de retour
Remplissez soigneusement le formulaire présent sur cette page. Indiquez les articles à retourner ainsi que votre numéro de commande. - Recevez votre bon de retour
Notre service client vous répondra sous 48h ouvrées en vous envoyant par e-mail une étiquette de retour prépayée Colissimo Suivi. - Retournez le colis
Après réception du bon de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous expédier les articles concernés. - Validation du retour et remboursement
Dès réception et contrôle de votre colis, nous procéderons au remboursement des articles éligibles. Le montant remboursé sera crédité par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai moyen de 7 jours ouvrés.
ℹ️ À noter : En cas de retour total d’une commande dont les frais de port étaient payants, ces frais ne sont pas remboursés.
Bon à savoir :
- Les frais de retour sont pris en charge par Cepovett Safety (via l’étiquette fournie).
- Si vous souhaitez commander une autre taille, couleur ou modèle, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site.
- Les échanges directs ne sont pas proposés.
Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition.
réclamation, retour, modification
Faire un retour
Pour toute demande de modification, de retour ou réclamation, remplissez le formulaire ci-dessous en indiquant votre besoin et en spécifiant les produits concernés.
FAQ
Dans quels cas puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner tout article commandé sur notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification. Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés, étiquetés, complets et dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de remplir le formulaire de retour sur cette page en précisant les articles concernés et votre numéro de commande. Notre service client vous transmettra un bon de retour Colissimo sous 48h ouvrées.
Dois-je payer les frais de retour ?
Non, les frais de retour sont pris en charge par Cepovett Safety grâce à l’étiquette Colissimo prépayée fournie par notre équipe.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est généralement effectué sous 10 jours ouvrés après validation de la conformité de votre retour par notre service.
Peut-on échanger un article ?
Les échanges directs ne sont pas proposés. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, retournez l’article initial pour remboursement puis passez une nouvelle commande sur notre site.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Non, les articles personnalisés (marquage, broderie…) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.
Puis-je retourner un article en dehors du délai légal ?
Les demandes reçues au-delà de 14 jours suivant la réception de la commande ne pourront être acceptées.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible via le formulaire. Nos équipes vous indiqueront la marche à suivre.
Les frais de port initiaux sont-ils remboursés ?
En cas de retour complet d’une commande, les frais de port initiaux restent à votre charge et ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part.
Comment suivre l’état de mon retour ?
Dès réception de votre colis, nous vous informerons par e-mail de la bonne prise en compte et du traitement de votre remboursement.